1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień przed wysyłką, sposób rozpatrywania zgłoszeń oraz zasady zwrotu płatności.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta, niezależnie od statusu realizacji zamówienia i wewnętrznych zasad anulowania.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po sprawdzeniu statusu zamówienia i potwierdzeniu możliwości anulowania przekażemy klientowi informację o przyjęciu zgłoszenia. W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zostanie zwrócona w całości na pierwotną metodę płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
3. Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zatrzymanie transportu lub zmiana dyspozycji dostawy mogą zależeć od możliwości technicznych i zasad danego przewoźnika.
Konsument może jednak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed fizycznym otrzymaniem produktu. Nie musi czekać na doręczenie przesyłki, aby skorzystać z tego prawa.
W przypadku otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania z przesyłką i zwrotem produktu. Sam fakt przekazania przesyłki przewoźnikowi nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć przed upływem ustawowego terminu, również przed otrzymaniem przesyłki. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W celu skorzystania z tego prawa klient może przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail obsługi klienta. Można również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jeżeli jest udostępniony przez sklep.
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru lub przepisy przewidują inne rozwiązanie. Szczegółowe zasady zwrotu określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.
5. Procedura składania zgłoszenia
Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia lub odstąpienie od umowy, zalecamy kontakt mailowy. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.
W zgłoszeniu, w miarę możliwości, należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail przypisany do zamówienia;
- informację, czy zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia przed wysyłką, czy ustawowego odstąpienia od umowy.
Podanie przyczyny anulowania lub odstąpienia nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, haseł do bankowości elektronicznej ani kodów autoryzacyjnych.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu. W przypadku oświadczenia o odstąpieniu od umowy potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeżeli oświadczenie zostało złożone za pośrednictwem udostępnionego przez nas formularza elektronicznego lub funkcji na stronie internetowej.
6. Zwrot płatności
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy całą otrzymaną płatność. Zwykle rozpoczniemy obsługę zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez sklep, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną bezpłatną metodę zwrotu.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru produktu, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, klient może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w naszej Polityka zwrotów i refundacji.
Prawo do złożenia reklamacji jest niezależne od prawa do anulowania zamówienia przed wysyłką oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zwrotu płatności prosimy o kontakt:
Adres: 3629 Swallow Dr, Mesquite, TX 75181, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (972) 285-6247
Adres e-mail: client@junatorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)