1. Informacje ogólne
W Junatorin dbamy o przejrzystość i bezpieczeństwo zakupów mebli online. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu płatności za produkty zakupione na stronie junatorin.com.
Zapewniamy możliwość zwrotu produktów w terminie do 35 dni od ich otrzymania. Okres ten obejmuje:
- 14 dni ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- dodatkowe 21 dni dobrowolnego zwrotu oferowanego przez Junatorin.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy, dobrowolny zwrot oraz uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami i podlegają właściwym dla nich zasadom.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowego zwrotu. Klient może zwrócić pierwotny produkt i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to ustawowego prawa do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
2. Termin i warunki zwrotu
2.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Nie jest wymagane uzyskanie naszej zgody.
2.2. Obowiązek odesłania produktu w ciągu 14 dni
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono inny zgodny z prawem sposób postępowania.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem. Konsument może również przekazać produkt osobie upoważnionej przez nas do jego odbioru.
Jeżeli zaproponujemy samodzielny odbiór produktu, konsument nie musi organizować jego odesłania we własnym zakresie.
2.3. Dobrowolny okres zwrotu – do 35 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy zapewniamy dodatkowe 21 dni dobrowolnego zwrotu, tak aby łączny okres wynosił 35 dni od otrzymania produktu.
- Dni 1–14: ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
- Dni 15–35: dodatkowy dobrowolny zwrot na warunkach określonych w niniejszej Polityce.
W ramach dobrowolnego zwrotu produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i wolny od uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2.4. Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak jego wykorzystanie, jeśli jest dostępne i nadaje się do ponownego użycia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Anulowanie zamówienia
3.1. Zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania:
- zamówienie zostanie anulowane;
- produkt nie zostanie wysłany;
- otrzymane płatności zostaną zwrócone w całości;
- zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
Prosimy o jak najszybsze zgłoszenie prośby o anulowanie, ponieważ realizacja zamówienia może rozpocząć się krótko po dokonaniu płatności.
3.2. Zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Klient może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, również przed fizycznym otrzymaniem produktu, poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, dalszy sposób postępowania ustalimy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Po otrzymaniu produktu klient może również skorzystać z dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotu, jeśli spełnia jego warunki.
4. Procedura zwrotu i reklamacji
Krok 1. Zgłoszenie
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: client@junatorin.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska;
- nazwy lub opisu produktu;
- informacji o przyczynie zgłoszenia;
- oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
W przypadku uszkodzenia, brakujących elementów lub błędnej dostawy można dołączyć zdjęcia, które ułatwią nam ocenę sytuacji. Nie jest to jednak warunek skorzystania z ustawowych uprawnień.
W przypadku odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Nie trzeba czekać na jego zatwierdzenie przez Junatorin.
Krok 2. Informacja o dalszym postępowaniu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych czynności, w tym właściwego adresu zwrotu, sposobu transportu i ewentualnej etykiety zwrotnej.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy niezależnie od warunków dobrowolnego zwrotu.
Krok 3. Odesłanie produktu
Jeżeli produkt wymaga odesłania, przekażemy klientowi instrukcje dotyczące transportu. W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób odbioru lub wysyłki zostanie ustalony indywidualnie.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Nie należy wysyłać go na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotu.
Krok 4. Weryfikacja i zwrot płatności
Po otrzymaniu produktu, jeżeli jego zwrot jest wymagany, sprawdzimy jego stan i kompletność w zakresie odpowiednim do rodzaju zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu procedurę refundacji zazwyczaj rozpoczynamy w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy określone w przepisach prawa, niezależnie od naszego wewnętrznego czasu obsługi.
5. Etykieta zwrotna i przygotowanie przesyłki
Jeżeli sposób realizacji zwrotu przewiduje użycie etykiety zwrotnej, prześlemy ją elektronicznie na adres e-mail klienta wraz z instrukcją wysyłki.
Klient powinien:
- Pobrać i wydrukować etykietę, jeżeli jest wymagana.
- Umieścić ją w widocznym miejscu na przesyłce.
- Odpowiednio zabezpieczyć wszystkie elementy mebla.
- Nadać przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Papierowa etykieta zwrotna nie jest dołączana do pierwotnego zamówienia.
W przypadku mebli zalecamy zabezpieczenie narożników, powierzchni, elementów montażowych i wszystkich części produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
Adres zwrotu i szczegółowe instrukcje zostaną przekazane w wiadomości e-mail. Adres kontaktowy podany w niniejszej Polityce nie jest automatycznie adresem zwrotów.
6. Koszty zwrotu i dodatkowe opłaty
6.1. Zwrot bez podania przyczyny
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
W przypadku mebli wielkogabarytowych, których nie można zwykle odesłać pocztą, konsument powinien zostać poinformowany przed zawarciem umowy o kosztach zwrotu lub ich szacunkowej wysokości.
Jeżeli nie poinformowaliśmy klienta o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, koszty te ponosimy my.
W dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu od 15. do 35. dnia koszty transportu zwrotnego ponosi klient, jeżeli został wcześniej poinformowany o tej zasadzie.
6.2. Zwrot z powodu niezgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, koszty realizacji ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy my.
Dotyczy to w szczególności uzasadnionych kosztów transportu, odbioru, naprawy i wymiany produktu.
6.3. Zmniejszenie wartości produktu
Nie pobieramy nieuzasadnionych opłat manipulacyjnych ani nieujawnionych wcześniej opłat za zwrot.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Każdy taki przypadek oceniamy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sam fakt uszkodzenia opakowania lub jego braku nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
7. Zasady i termin refundacji
7.1. Metoda zwrotu środków
Zwrot środków realizujemy zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, z której klient skorzystał podczas składania zamówienia.
Nie wymagamy przyjmowania refundacji w formie punktów lojalnościowych, bonów, kuponów ani salda sklepowego.
Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana wyłącznie za wyraźną zgodą klienta i bez dodatkowych kosztów po jego stronie.
7.2. Termin zwrotu środków
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.
W przypadku dobrowolnych zwrotów po upływie ustawowego terminu refundację zazwyczaj rozpoczynamy w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji produktu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wydawcy karty i może być dłuższy niż czas potrzebny nam na zlecenie refundacji.
8. Uszkodzenia, błędne dostawy i niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub różni się od zamówienia, klient może złożyć reklamację.
8.1. Uszkodzenie podczas transportu
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu lub opakowania zalecamy wykonanie zdjęć oraz zachowanie dokumentacji dostawy. Zgłoszenie można przesłać na adres client@junatorin.com.
Zdjęcia i dokumentacja mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowią obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych uprawnień.
8.2. Nieprawidłowy lub niekompletny produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest inny niż zamówiony albo brakuje jego elementów, prosimy o kontakt.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów klient może skorzystać z odpowiednich uprawnień, w tym żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
8.3. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru. Wybór należy do konsumenta, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w szczególności gdy wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Wszystkie wymagane prawem koszty takiego działania ponosi sprzedawca.
Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
- sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
- naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona zgodnie z wymogami ustawowymi;
- brak zgodności występuje nadal pomimo podjętych działań;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
- z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
W przypadku istotnej niezgodności konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w przepisach.
9. Ustawowe prawa konsumentów
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
9.1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma zasadniczo prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub w innej dopuszczalnej prawem formie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po złożeniu oświadczenia konsument ma obowiązek odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Termin ten liczy się od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
9.2. Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
W przypadku konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową wynosi zasadniczo 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, zastosowanie ma ustawowe domniemanie, że istniał on w chwili dostarczenia towaru, chyba że domniemanie to jest niezgodne z charakterem produktu lub charakterem braku zgodności.
Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oraz dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu.
9.3. Termin odpowiedzi na reklamację – 14 dni
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.
Jeżeli w przypadkach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta nie udzielimy odpowiedzi w ustawowym terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z przepisami.
Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację i nie należy go utożsamiać z terminem realizacji naprawy, wymiany lub refundacji.
9.4. Pierwszeństwo przepisów prawa
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
Dobrowolny okres zwrotu do 35 dni nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub reklamacji prosimy o kontakt:
Adres: 3629 Swallow Dr, Mesquite, TX 75181, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (972) 285-6247
Adres e-mail: client@junatorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)