1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej junatorin.com, przeglądania produktów, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
Sklep internetowy Junatorin prowadzi sprzedaż mebli za pośrednictwem strony internetowej i obsługuje klientów na terenie całej Polski. Sklep działa wyłącznie online i nie prowadzi stacjonarnego punktu sprzedaży.
Polityka ma zastosowanie do osób korzystających ze strony oraz konsumentów dokonujących zakupów za jej pośrednictwem. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność
Konto użytkownika
Jeżeli strona udostępnia możliwość założenia konta, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne dane oraz aktualizować je w razie zmian. Powinien również chronić dane logowania i niezwłocznie poinformować nas o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.
Użytkownik nie może korzystać ze strony w sposób niezgodny z prawem, naruszać praw innych osób, zakłócać działania serwisu ani podejmować prób nieuprawnionego dostępu do jego systemów.
Odpowiedzialność za działania wykonane z użyciem konta jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
Odpowiedzialność sklepu
Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz rzetelnie przedstawiać informacje o produktach i usługach.
Mogą wystąpić czasowe przerwy w dostępności strony, w szczególności z powodu prac technicznych, awarii sieci lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą. W takich przypadkach podejmujemy rozsądne działania w celu przywrócenia jej prawidłowego działania.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Na stronie prezentujemy dostępne informacje o oferowanych meblach, w tym ich nazwy, zdjęcia, wymiary, kolory, materiały i inne właściwości wskazane w opisie produktu.
Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z opisem, wymiarami i pozostałymi informacjami dotyczącymi produktu.
Wygląd produktu na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie lub sposób wyświetlania obrazu. Różnice te nie mogą jednak wprowadzać konsumenta w błąd ani uzasadniać niezgodności produktu z umową.
Informacje o produktach przedstawiamy w sposób jasny i niewprowadzający w błąd. Nie deklarujemy właściwości, certyfikatów ani gwarancji, które nie zostały potwierdzone w opisie produktu lub odrębnych dokumentach.
Dostępność produktów
Dostępność produktów jest prezentowana na stronie i weryfikowana podczas obsługi zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi brak dostępności produktu lub inna przeszkoda uniemożliwiająca realizację umowy, poinformujemy o tym konsumenta i podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami.
Sama zmiana stanu magazynowego nie uprawnia do dowolnego anulowania umowy, która została już skutecznie zawarta.
Ceny i opłaty
Ceny produktów i koszty związane z zamówieniem są przedstawiane na stronie oraz w procesie składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów i należne opłaty.
Po zawarciu umowy nie będziemy jednostronnie doliczać opłat, które nie zostały wcześniej prawidłowo ujawnione i zaakceptowane zgodnie z prawem.
W przypadku oczywistego błędu cenowego lub technicznego sposób postępowania będzie oceniany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i okoliczności konkretnej transakcji.
4. Zamówienia i płatności
Składanie zamówień
Konsument może wybrać produkty dostępne na stronie, dodać je do koszyka i przejść do procesu składania zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia należy sprawdzić wybrane produkty i ich ilość, ceny, koszty dostawy, dane kontaktowe, adres dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Ostatni etap składania zamówienia jasno wskazuje, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Moment zawarcia umowy sprzedaży zależy od przebiegu procesu zamówienia i informacji przekazanych konsumentowi przed jego złożeniem. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać zawarcia umowy, jeżeli komunikat wskazuje wyłącznie na przyjęcie zamówienia do obsługi.
Dostępne metody płatności
Obsługiwane metody płatności kartą obejmują:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Dostępność poszczególnych metod jest wskazywana na stronie płatności i może zależeć od banku lub wydawcy karty.
Płatności należy dokonywać zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia. Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia i płatności.
Nie prosimy o przekazywanie pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, haseł ani kodów weryfikacyjnych za pośrednictwem zwykłej wiadomości e-mail lub rozmowy telefonicznej.
Obsługa zamówień i problemy z płatnością
Po otrzymaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia przystępujemy do jego realizacji zgodnie z obowiązującą procedurą.
W przypadku odrzucenia płatności, podejrzenia podwójnego obciążenia karty lub nieprawidłowego statusu zamówienia konsument może skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w niniejszej Polityce.
5. Wysyłka i dostawa
Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, z uwzględnieniem dostępności usług przewoźników dla danego adresu.
Czas realizacji i dostawy
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są kierowane do obsługi w dniu ich złożenia. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są kierowane do obsługi w następnym dniu roboczym.
Przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi i nie obejmuje czasu przygotowania zamówienia.
Dostawy realizowane są za pośrednictwem:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Podane terminy mają charakter szacunkowy. Odpowiadamy za realizację dostawy zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta na zasadach określonych w przepisach prawa.
Koszty dostawy
- Przy zamówieniach o wartości poniżej 400 zł koszt standardowej dostawy wynosi 40 zł.
- Przy zamówieniach o wartości 400 zł lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.
Podatki i inne obowiązkowe opłaty są uwzględniane lub ujawniane zgodnie z właściwymi przepisami. Jeżeli w związku z dostawą mogą wystąpić dodatkowe opłaty, konsument otrzyma o nich informację przed złożeniem zamówienia.
Informacje o przesyłce
Jeżeli dostępne są dane umożliwiające śledzenie przesyłki, przekażemy je konsumentowi po nadaniu zamówienia. Częstotliwość aktualizacji informacji zależy od systemu przewoźnika.
Szczegółowe zasady dotyczące terminów, kosztów i śledzenia przesyłek określa Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienia przed przekazaniem przewoźnikowi
Konsument może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia i tego, czy jego realizację można jeszcze zatrzymać.
W przypadku zaakceptowania anulowania płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Zamówienia przekazane przewoźnikowi
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia lub zatrzymanie dostawy może nie być możliwe.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem przesyłki, a dalsze czynności związane z dostawą należy uzgodnić z obsługą klienta.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z przepisami prawa i Polityką zwrotów i refundacji.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem tego terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Po złożeniu oświadczenia konsument ma obowiązek odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej do jego odbioru nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem, chyba że uzgodniono, że odbierzemy go samodzielnie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku towarów, których nie można odesłać zwykłą pocztą ze względu na ich charakter, wymagane informacje o kosztach zwrotu powinny zostać przekazane przed zakupem.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w przepisach.
Dobrowolny okres zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni od otrzymania produktu.
Warunki skorzystania z tego dodatkowego uprawnienia, w tym zasady dotyczące kosztów i stanu zwracanego produktu, określa Polityka zwrotów i refundacji.
Dobrowolny okres 35 dni nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Zwroty płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy tak stanowią.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Brak bezpośredniej wymiany
Sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów w ramach dobrowolnej procedury zwrotu. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową, w tym prawa do żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres. W ustawowym okresie obowiązuje również przewidziane prawem domniemanie, że brak zgodności ujawniony w tym czasie istniał w chwili dostarczenia, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Reklamację można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w niniejszej Polityce. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu i oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. Brak paragonu nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inaczej. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
Szczegółową procedurę zwrotów i reklamacji opisuje Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych
Podczas korzystania ze strony, składania zamówień, organizowania dostawy i kontaktowania się z obsługą klienta możemy przetwarzać dane osobowe niezbędne do realizacji tych czynności.
Dane przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z RODO w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie. Przetwarzanie odbywa się w określonych celach i na odpowiedniej podstawie prawnej.
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem.
W przypadkach objętych RODO osobom, których dane dotyczą, mogą przysługiwać między innymi prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.
Pliki cookie i podobne technologie są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w informacji dotyczącej plików cookie.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i plikach cookie znajdują się w Polityka prywatności.
9. Spory i prawo właściwe
Kontakt i rozpatrywanie sporów
W przypadku pytań lub problemów dotyczących zamówienia, płatności, dostawy albo produktu zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta. Dołożymy starań, aby wyjaśnić sprawę i znaleźć rozwiązanie zgodne z prawem.
Konsument może zgłosić problem lub reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W miarę możliwości zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu i informacje pozwalające zidentyfikować sprawę.
Konsument zachowuje prawo do zwrócenia się o pomoc do właściwych organów i instytucji ochrony konsumentów, skorzystania z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich oraz dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
Prawo właściwe
Niniejsza Polityka jest interpretowana z uwzględnieniem prawa polskiego i właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.
W przypadku umów konsumenckich objętych art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I) wybór prawa właściwego nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie zobowiązuje konsumenta do dochodzenia roszczeń wyłącznie przed sądami właściwymi dla adresu przedsiębiorcy ani nie wyłącza właściwości sądów wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
10. Dane kontaktowe
Adres: 3629 Swallow Dr, Mesquite, TX 75181, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (972) 285-6247
Adres e-mail: client@junatorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)